يُعد الاتفاق الدعم ركيزة أساسية لضمان جودة الأجهزة و المنتجات . يُعهد بواجب الصيانة إلى البائع, بينما يتحمل للمستخدم مسؤولية الاهتمام بالتشغيل السليم . يشمل العقد أحكاماً تفصيلية للعمليا�